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東莞市名源建筑裝飾設計工程有限公司
高先生：13923410115 或 13652555115
電話：0769-83121355
傳真：0769-83209555
Q Q：570178188
E-mail：my0769@126.com
地址：廣東東莞市大朗鎮松佛路793號
提客戶回訪是裝飾公司客服部的一項重要工作，不僅有開工前，完工后接受桂源裝飾提供的“溫馨提示”。通過發放“溫馨提示”讓客戶了解更多的裝飾知識，對桂源公司的施工更有信心。還可制作公司特制的賀卡式保修卡，卡內有對竣工客戶的祝賀，也有客戶保修的資料，精美的卡片便于客戶宣傳及收藏。
材料入場并驗收后對客戶進行“材料驗收回訪”；
隱蔽工程結束并驗收后對客戶進行“隱蔽工程驗收回訪”；
中期工程結束并驗收后對客戶進行“中期驗收回訪”；
工程整體竣工并驗收后對客戶進行“竣工驗收回訪”。
公司將在工程進行中，根據各工種各階段施工不同關注要點發送各類提示短信；工程完工后，還將在不同時段主動發送售后短信。
受理并記錄客戶投訴內容；
判定投訴性質，投訴類型，客戶投訴問題原因，要求是否合理等；
通知售后部，將客戶投訴按區域與所屬項目責任人對接；將記錄的客戶問題進行整理，以電話方式與客服人員溝通，并要求限期反饋；如果事態較嚴重或影響較惡劣的投訴問題，由客戶服務中心簽發客戶投訴問題告知公司總經理；
跟蹤投訴處理反饋結果，回訪客戶滿意度。
接到客戶要求維修的電話后，客戶服務部先行審查，進行初步判斷，然后通知工程部；
工程部在接到通知后半小時內與客戶聯系，約定維修時間和確定具體維修方案；
如屬于水電等緊急維修應立即指派專人上門維修；
工程部應于24小時內或按照與客戶約定時間安排人員到場維修；
維修人員維修期間應做好成品保護，維修完畢后應提請客戶簽字確認；工人必須工裝整齊，干凈整潔；工人必須佩戴有效胸卡；維修時應該攜帶垃圾袋，專用鞋套和維修專用地墊；
維修完成后，工程部應將工程維修單及維修情況反饋至客服部；客服部按照公司規定時間定期對維修客戶進行回訪。